Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16

Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.

Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16

Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16

Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.

Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 1 — июнь ’16

Жарко. Еду домой. В Одессе июльский климат тропиков — жарко и влажно. Коротко о событиях за прошедший месяц.

Июнь — начало летнего сумасшествия. Вузы и школы отучились, взрослые планируют отпуска. Температура поднимается. Многие несут ноутбуки на техобслуживание. Печатать нужно меньше, картриджи и печатающая техника упала. Гаджеты постепенно растут. Читать полностью

10 законов сервисного центра

Около 5 месяцев назад сформулировал для себя 10 правил работы сервисного центра. Делюсь с вами. Мне помогают в принятии решений и позволяют держать курс развития бизнеса в нужном направлении.
В своих курсах и обучающих материалах я много внимания уделяю этики бизнеса. Этика — это соответствие. Если ты решил сделать что-то полезное и выдающее, без этики вряд ли получится. Эти законы как раз и направлены на удержания владельца бизнеса в соответствии с тем, что ожидает от него заказчик. Читать полностью

Как и где искать мастеров по ремонту электроники в сервисный центр. Система обучения мастеров [практический опыт]

В этой статье вы получите базовые знание о том, где искать, как искать и обучать инженеров в сервисцентр. Цель — найти лучших людей для работы в вашей компании.

С 2011 я провел около 300 собеседований, количество присланных резюме около 800. Обычно из шести собеседований один кандидат приглашался на стажировку, из трех, которые проходили стажировку, один зачислялся в штат. Для их отбора пробовал разные варианты, как набирать по особым алгоритмам, заполнять анкеты, давать тестовые задания, просил знакомых и иных руководителей сервисных центров помочь. Что из этого получилось — читайте ниже. Читать полностью

Как увеличивать заработок сервисного центра. Добавленная стоимость

Умные люди с экономическим образованием знают, что значит добавленная стоимость в бизнесе. Если взять обычного предпринимателя и задать ему этот вопрос, он на него вряд-ли ответит точно и ясно, или скажет что-то типа «Это сколько я зарабатываю на сделке. Чем больше, тем лучше». Сложность этой ситуации заключается в том, что предприниматель не знает составных частей этого понятия и как повлиять на каждую из них.
Я, как простой деревенский парень, мыслю фактическими вещами — опускаются голову вниз и смотрю, что у меня есть под ногами. Давайте раздробим этот термин в контексте сервисного центра и посмотрим из чего сострит каждый элемент. Читать полностью

Игра «Сервисцентр» от Куценко

Решил для себя придумать игру. Игру ради игры. Играть, и от этого процесса создавать полезность для кого-то.

Что есть:
— Сервисный центр по ремонту электроники
— Технология, которая позволяет найти клиентов, грамотных специалистов и отремонтировать технику так, что она отслужит еще столько же.
Читать полностью

Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор

Начинающие и действующие владельцы, руководители сервисных центров или мастерских часто спрашивают меня про программу учёта — какую лучше выбрать, какой пользуюсь я лично. На основании этого запроса решил сделать обзор софта для этих целей.

Читать полностью

Улучшения в работе сервисного центра. 5 точек усилия

Если каждый день не внедрять одно маленькое улучшение, вы просто работаете в холостую.

Сервисный центр — это сфера услуг, которая  подразумеваете под собой работу с людьми, поэтому необходимо уделять внимание уровню удовлетворенности клиентов, т.к. бизнес не может существовать без клиентов. Читать полностью

Где и как подбирать место для сервисного центра по ремонту электроники

На успех и хорошую прибыль в сервисном центре влияют не только хорошая и качественная работа мастеров, приятный и удобный сервис, конкурентные цены, а так же место расположение самого сервисного центра.

Хочу обратить внимание, что место для сервиса решает три задачи (основные): Читать полностью

Решения конфликтных и гарантийных ситуаций в сервисном центре по ремонту электроники

При работе в сфере услуг часто возникают конфликтные ситуации из-за непонимания и разного видения ситуаций между клиентами и заказчиками. Рассмотрим наиболее распространенные случаи решения конфликтных ситуаций и попытаемся разобраться как поступать в таких ситуация, чтобы оградить себя от нежелательных конфликтов. Читать полностью

Бизнес идея — ремонт и продажа бу техники. Схема внедрения, принципы ведения бизнеса

Бизнесмен — человек, который видит намерение иных. Наш девиз — не сопротивление и гибкость. Наша тактика — наблюдение и анализ. Рынок — это намерения иных людей обладать чем-то. Из этого следует, что для удачного запуска бизнеса нужно дать людям то, что у них в дефиците. Читать полностью

Как мы поломали клиентский IPhone 5. Разбор и решение ситуации

Пролог

Сервисникам читать до конца обязательно. Остальные по желанию.apple-iphone-5-black-front-back-flat

В предыдущей статье о поставщиках я писал, чем отличается хороший поставщик от плохого. Камень преткновения — это решение спорных ситуаций. Там была мысль, что каждый поставщик — хороший поставщик. А вот когда появляется спорная ситуация, как бракованная запчасть, срывание сроков и прочее, тогда он и показывает свое истинное лицо.

Читать полностью

Cписок надежных поставщиков для сервисного центра

promoВвиду последних событий, где я писал про неэтичное поведение поставщика lcdscreen, пришёл запрос о противоположности: какие поставщики надёжные. Поэтому перебрав свой документ Поставщики я выкладываю этот список.

По каким критериям я писал? Это сугубо мой собственный опыт. Если у вас мнение не сходится, или вы считаете иначе, это ваше право. Под понятием надёжный поставщик имеется ввиду тот поставщик, с которым возможно решать неординарные ситуации, как бракованная деталь, обмен, помощь в монтаже, консультации по установке, сервис, доставка, отсрочка платежа и прочие моменты, которые помогают сервисным центрам и решают определенные задачи. Читать полностью

Как стать плохим мастером по ремонту ноутбуков. Схема мошенничества с заменой мостов и видеочипов

Несколько лет назад, когда у меня в сервисе не было PENTACON DIGITAL CAMERA инфракрасной паяльной станции, я активно искал партнёров для пайки BGA. И познакомился с одним парнем, допустим Вася, который паял эти чипы по 10 долларов. Всего 10 долларов за такую щепетильную работу. Отдал ему ноутбук в ремонт, он взял 45 долларов за мост и 10 долларов за работу. Всего 55. И это с учётом того, что клиент согласился на 100. Прибыль почти двухкратная! После Васиной работы принёс ноутбук в сервис, запустил, протестировал, все работает. Позвонил клиенту, тот довольный забрал. Читать полностью

Мошенничество от продавца http://lcdscreen.in.ua/. Негативный отзыв. Личный опыт

Кто это?

Сайт http://lcdscreen.in.ua/

Почта ctehsale10@gmail.com

Телефон 0668250202, 0952455572, 0952455572

Сумма убытка 1838 грн.

Заказ Модуль (матрица + тачскрин) на планшет Lenovo B6000

Карта приват банка Кулаков Олександр Сергеевич 5168 7423 3064 7912

Фото фиксацию и видео бракованной запчасти прикрепляю Читать полностью

Расчет зарплаты инженера и менеджера сервисного центра по ремонту электроники

Несколько месяцев назад один хороший парень, Виталий Чурсин, скинул мне статью по расчету зарплаты, внедрение мотивации, отслеживания эффективности работы сервисного центра по ремонту электроники. Этой информацией хочу поделиться с вами.

После того, как были формализованы и оптимизированы бизнес-процессы настало время разработать систему KPI для Ваших сотрудников — инженера, мастера, ремонтника, администратора, менеджера. Для начала определимся что понимается под KPI или в русскоязычном варианте — Ключевыми Показателями Эффективности. Читать полностью

Новый взгляд на бизнес образование. Решение проблемы онанизма знаний

Всю жизнь человек учится. Осознанно или не осознанно. Развивается. Цель этой статьи — дать структуру овладевания новыми навыками и рассказать про эффективный метод обучения.
Проблема нынешних образовательных программ в информации. Т.е. есть убеждение, что люди не умеют, т.к. не знают. И если дать им все необходимые данные, то человек сразу же их примет и овладеет навыком. Затем будет извлекать из этого пользу. Но по факту не все так радужно. Даже если человек видит, что информация ценна и полезна, все равно внедрить не особо торопится. А если его не пинать, не контролировать, не мотивировать, то ничего не произойдёт. Вообще! Поэтому и получаются личности — онанисты знаний. Читать полностью