Игра «Сервисцентр». Раунд 7 — декабрь ’16

Человек в массе своей управляем коллективным сознанием. Одно из сильнейших проявлений этого — Новый Год. Люди, как сумасшедшие, впопыхах стараются все успеть — закрыть висяки на работе, купить продуктов и питард, по убирать дома, побывать с ребенком на утреннике и познакомить его с Дедом Морозом.

Кроме всего прочего, это своего рода обнуление. Конечно, такая черта проводится условно, ведь никто не запрещает начинать что-то новое, скажем, 22 сентября. Нет, все ждут Нового Года. «С Нового Года начну новую жизнь» — знакомо? Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16

Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 5 — октябрь ’16

Октябрь прошёл. Много чего сделали и улучшили. Много ситуаций пережили и извлекли из них уроки. Что именно было, читайте ниже.

Прочитал книгу Александра Высоцкого «Финансовое планирование» и осознал важность и ценность инвестиционного подхода в бизнесе. Когда вы решаете вносить какие-то изменения, финансовые траты, найм сотрудника, перепланировку в офисе исходите из инвестиционного принципа — как эти действия помогут улучшить продукт, улучшить обслуживание, позволят заработать больше. Например, вы решили купить новое оборудование? Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16

Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.

Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16

Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16

Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.

Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 1 — июнь ’16

Жарко. Еду домой. В Одессе июльский климат тропиков — жарко и влажно. Коротко о событиях за прошедший месяц.

Июнь — начало летнего сумасшествия. Вузы и школы отучились, взрослые планируют отпуска. Температура поднимается. Многие несут ноутбуки на техобслуживание. Печатать нужно меньше, картриджи и печатающая техника упала. Гаджеты постепенно растут. Читать полностью

10 законов сервисного центра

Около 5 месяцев назад сформулировал для себя 10 правил работы сервисного центра. Делюсь с вами. Мне помогают в принятии решений и позволяют держать курс развития бизнеса в нужном направлении.
В своих курсах и обучающих материалах я много внимания уделяю этики бизнеса. Этика — это соответствие. Если ты решил сделать что-то полезное и выдающее, без этики вряд ли получится. Эти законы как раз и направлены на удержания владельца бизнеса в соответствии с тем, что ожидает от него заказчик. Читать полностью

Как и где искать мастеров по ремонту электроники в сервисный центр. Система обучения мастеров [практический опыт]

В этой статье вы получите базовые знание о том, где искать, как искать и обучать инженеров в сервисцентр. Цель — найти лучших людей для работы в вашей компании.

С 2011 я провел около 300 собеседований, количество присланных резюме около 800. Обычно из шести собеседований один кандидат приглашался на стажировку, из трех, которые проходили стажировку, один зачислялся в штат. Для их отбора пробовал разные варианты, как набирать по особым алгоритмам, заполнять анкеты, давать тестовые задания, просил знакомых и иных руководителей сервисных центров помочь. Что из этого получилось — читайте ниже. Читать полностью

Как увеличивать заработок сервисного центра. Добавленная стоимость

Умные люди с экономическим образованием знают, что значит добавленная стоимость в бизнесе. Если взять обычного предпринимателя и задать ему этот вопрос, он на него вряд-ли ответит точно и ясно, или скажет что-то типа «Это сколько я зарабатываю на сделке. Чем больше, тем лучше». Сложность этой ситуации заключается в том, что предприниматель не знает составных частей этого понятия и как повлиять на каждую из них.
Я, как простой деревенский парень, мыслю фактическими вещами — опускаются голову вниз и смотрю, что у меня есть под ногами. Давайте раздробим этот термин в контексте сервисного центра и посмотрим из чего сострит каждый элемент. Читать полностью

Игра «Сервисцентр» от Куценко

Решил для себя придумать игру. Игру ради игры. Играть, и от этого процесса создавать полезность для кого-то.

Что есть:
— Сервисный центр по ремонту электроники
— Технология, которая позволяет найти клиентов, грамотных специалистов и отремонтировать технику так, что она отслужит еще столько же.
Читать полностью

Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор

Начинающие и действующие владельцы, руководители сервисных центров или мастерских часто спрашивают меня про программу учёта — какую лучше выбрать, какой пользуюсь я лично. На основании этого запроса решил сделать обзор софта для этих целей.

Читать полностью

Улучшения в работе сервисного центра. 5 точек усилия

Если каждый день не внедрять одно маленькое улучшение, вы просто работаете в холостую.

Сервисный центр — это сфера услуг, которая  подразумеваете под собой работу с людьми, поэтому необходимо уделять внимание уровню удовлетворенности клиентов, т.к. бизнес не может существовать без клиентов. Читать полностью

Где и как подбирать место для сервисного центра по ремонту электроники

На успех и хорошую прибыль в сервисном центре влияют не только хорошая и качественная работа мастеров, приятный и удобный сервис, конкурентные цены, а так же место расположение самого сервисного центра.

Хочу обратить внимание, что место для сервиса решает три задачи (основные): Читать полностью

Решения конфликтных и гарантийных ситуаций в сервисном центре по ремонту электроники

При работе в сфере услуг часто возникают конфликтные ситуации из-за непонимания и разного видения ситуаций между клиентами и заказчиками. Рассмотрим наиболее распространенные случаи решения конфликтных ситуаций и попытаемся разобраться как поступать в таких ситуация, чтобы оградить себя от нежелательных конфликтов. Читать полностью

Бизнес идея — ремонт и продажа бу техники. Схема внедрения, принципы ведения бизнеса

Бизнесмен — человек, который видит намерение иных. Наш девиз — не сопротивление и гибкость. Наша тактика — наблюдение и анализ. Рынок — это намерения иных людей обладать чем-то. Из этого следует, что для удачного запуска бизнеса нужно дать людям то, что у них в дефиците. Читать полностью

Как мы поломали клиентский IPhone 5. Разбор и решение ситуации

Пролог

Сервисникам читать до конца обязательно. Остальные по желанию.apple-iphone-5-black-front-back-flat

В предыдущей статье о поставщиках я писал, чем отличается хороший поставщик от плохого. Камень преткновения — это решение спорных ситуаций. Там была мысль, что каждый поставщик — хороший поставщик. А вот когда появляется спорная ситуация, как бракованная запчасть, срывание сроков и прочее, тогда он и показывает свое истинное лицо.

Читать полностью

Cписок надежных поставщиков для сервисного центра

promoВвиду последних событий, где я писал про неэтичное поведение поставщика lcdscreen, пришёл запрос о противоположности: какие поставщики надёжные. Поэтому перебрав свой документ Поставщики я выкладываю этот список.

По каким критериям я писал? Это сугубо мой собственный опыт. Если у вас мнение не сходится, или вы считаете иначе, это ваше право. Под понятием надёжный поставщик имеется ввиду тот поставщик, с которым возможно решать неординарные ситуации, как бракованная деталь, обмен, помощь в монтаже, консультации по установке, сервис, доставка, отсрочка платежа и прочие моменты, которые помогают сервисным центрам и решают определенные задачи. Читать полностью

Как стать плохим мастером по ремонту ноутбуков. Схема мошенничества с заменой мостов и видеочипов

Несколько лет назад, когда у меня в сервисе не было PENTACON DIGITAL CAMERA инфракрасной паяльной станции, я активно искал партнёров для пайки BGA. И познакомился с одним парнем, допустим Вася, который паял эти чипы по 10 долларов. Всего 10 долларов за такую щепетильную работу. Отдал ему ноутбук в ремонт, он взял 45 долларов за мост и 10 долларов за работу. Всего 55. И это с учётом того, что клиент согласился на 100. Прибыль почти двухкратная! После Васиной работы принёс ноутбук в сервис, запустил, протестировал, все работает. Позвонил клиенту, тот довольный забрал. Читать полностью