Обдзвін клієнтів мене завжди вбивав. Краплина за краплиною забирав життя і перетворював на мученика, відсував на милю від моєї мрії — мати свою справу. Читати далі
Архів за місяць: Серпень 2020
Інженер під час ремонту зламав запчастину/пристрій. Що робити? Як ділити витрати?
Коротка відповідь
1. З’ясувати, чи цей ремонт із зони ризику. Якщо так, чи погоджено це з клієнтом? І якщо замовник погодився на ризик і так вийшло, до чого тут інженер?
2. Ви точно взяли потрібного інженера? Якщо так, ідіть далі. Якщо ні — розходьтеся або навчайте його.
3. Перевірити, чи є відхилення від інструкції. Якщо є — він відшкодовує. Якщо немає — відшкодовуєте ви, дякуєте йому за знайдену помилку і вносите правку в інструкцію.
4. Домовленість щодо неоднозначних ситуацій. Це може бути вийти в нуль і закрити питання або поділити 50 на 50, коли половину утримують із зарплати майстра, а другу — з грошей сервісу.
5. Виявити причину відхилення, додати в інструкцію, щоб такого більше не траплялося, і наказом увести в дію. Читати далі
Що робити, якщо на діагностику чи ремонт іде більше часу, ніж за регламентом?
Коротка відповідь
- Знаходимо причину, чому так сталося
- Оцінюємо, чи зможемо ми взагалі зробити цей ремонт. Якщо можливо, допогоджуємо вартість ремонту з урахуванням непередбачених складнощів
- Повертаємо клієнтові або доробляємо
- Вносимо корективи в документ Дефекти, ціна і терміни, щоб такого більше не допускати