Есть такое понятие, как инструктивное письмо. Это сообщение, которое направлено руководителю(лям) для удержании их в одном русле. Когда команда начинает расти, то оперативное управление сменяется учредительской деятельностью. Одна из функций учредителя — обеспечить
концентрацию, то есть удержать команду в одном направлении. Тогда получается целостность и единство, где каждый знает что ему делать из текущей ситуации. Читать полностью
В 5 апреля, 5:45 утра (Киев/Москва) станет уникальным временем, когда люди смогут объединиться, как Единый Разум и Сознание. И, тем самым, мы можем сделать большие шаги в растворении болезненного состояния в мире, исцелении от коронавируса и страха, окружающего его, а также в восстановлении нашей экологии и нашего сознания. Читать полностью
При общении с руководителями сервисов я часто слышу жалобы и недовольство профессионализмом инженеров. Начнем с того, что их некомпетентность — это ваша ответственность как руководителя. Ведь это вы искали и нанимали таких людей, это вы допустили такого человека до выполнения обязанностей и повышать свою техническую компетентность это не просто просьба или инициатива инженера, а его прямая обязанность, на уровне как приходить вовремя на работу. Так что же вы можете, чтобы подобного не происходило? Читать полностью
Как бы это не звучало эгоистически, большинство статей я пишу для себя. Когда пишешь, получается структурировать, в чем-то разобраться, понять анатомию вопроса. В результате получается пригодная информация для дальнейшего использования. И так как я сам читаю, учусь у других, смотрю как и что внедряют в других компаниях, то и соответственно есть люди, которым это может быть интересно.
В этой статье я хотел бы рассказать о точках приложения усилий руководителя для успешного ведения сервисного бизнеса. Успешного — это значит тот бизнес, который соответствует вашим целям. Читать полностью
В интернете вы можете найти много шаблонов, как создать ту или иную вакансию. Я в этой статье я хотел бы остановиться больше на обратной стороне — что нужно вашему потенциальному сотруднику и как благодаря этому фокусу привлечь лучших.
Не забывайте, что сотрудник — это личность, особая и уникальная (ведь вам такие нужны, правда?). И я думаю вы также понимаете, что если человек действительно профессионал своего дела, он не останется без работы. Так как же сделать так, чтобы при прочих вакансиях его выбор пал именно на вашу. Читать полностью
В этой статье вы получите базовые знание о том, где искать, как искать и обучать инженеров в сервисцентр. Цель — найти лучших людей для работы в вашей компании.
С 2011 я провел около 300 собеседований, количество присланных резюме около 800. Обычно из шести собеседований один кандидат приглашался на стажировку, из трех, которые проходили стажировку, один зачислялся в штат. Для их отбора пробовал разные варианты, как набирать по особым алгоритмам, заполнять анкеты, давать тестовые задания, просил знакомых и иных руководителей сервисных центров помочь. Что из этого получилось — читайте ниже. Читать полностью