Пролог
Сервісникам читати до кінця обов’язково. Решті — за бажанням.
У попередній статті про постачальників я писав, чим хороший постачальник відрізняється від поганого. Наріжний камінь — це вирішення спірних ситуацій. Там була думка, що кожен постачальник — хороший постачальник. А от коли виникає спірна ситуація — бракована запчастина, зірвані строки тощо, — тоді він і показує своє справжнє обличчя.