Є таке поняття, як інструктивний лист. Це повідомлення, яке надсилають керівникові (керівникам), щоб утримати їх в одному руслі. Коли команда починає рости, оперативне управління змінюється діяльністю засновника. Одна з функцій засновника — забезпечити
концентрацію, тобто втримати команду в одному напрямі. Тоді з’являються цілісність і єдність, коли кожен знає, що йому робити в поточній ситуації. Читати далі
16 хвилин про підготовку і навчання персоналу
Діма прийшов на сесію з широкою усмішкою і напруженим поглядом. Якось весело йому сумувати, подумав я, сам не розуміючи, що це промайнуло. Сесія почалася, і між нами секунд на п’ять зависла пауза — він мені усміхався, а я дивився на нього, не розуміючи, що відбувається.
-Чим можу бути корисним? — вимовив я, підштовхуючи його до пошуку причини візиту. Не усміхатися ж він сюди прийшов. Читати далі
Минуло 9 місяців відтоді, як книга про відкриття сервісного центру допомагає керівникам і приватним майстрам вести справи. У книзі я описав практичний досвід, який збирав з 2011 року, — це робоча технологія сервісного центру ІТСА! Вона допоможе налаштувати свій сервісний центр і запровадити низку заходів для підвищення його ефективності. А це проявляється у зростанні прибутковості і частки ринку. Дякую вам за регулярні покупки, довіру і виявлений інтерес. Читати далі