N2Fq9TXnMm4

Игра «Сервисцентр». Раунд 7 — декабрь ’16

Человек в массе своей управляем коллективным сознанием. Одно из сильнейших проявлений этого — Новый Год. Люди, как сумасшедшие, впопыхах стараются все успеть — закрыть висяки на работе, купить продуктов и питард, по убирать дома, побывать с ребенком на утреннике и познакомить его с Дедом Морозом.

Кроме всего прочего, это своего рода обнуление. Конечно, такая черта проводится условно, ведь никто не запрещает начинать что-то новое, скажем, 22 сентября. Нет, все ждут Нового Года. «С Нового Года начну новую жизнь» — знакомо? Читать полностью

V8WlCLVz2q8

Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16

Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму. Читать полностью

plJ_8OYFlB0

Игра «Сервисцентр». Раунд 5 — октябрь ’16

Октябрь прошёл. Много чего сделали и улучшили. Много ситуаций пережили и извлекли из них уроки. Что именно было, читайте ниже.

Прочитал книгу Александра Высоцкого «Финансовое планирование» и осознал важность и ценность инвестиционного подхода в бизнесе. Когда вы решаете вносить какие-то изменения, финансовые траты, найм сотрудника, перепланировку в офисе исходите из инвестиционного принципа — как эти действия помогут улучшить продукт, улучшить обслуживание, позволят заработать больше. Например, вы решили купить новое оборудование? Читать полностью

C3qqCGn_weY

Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16

Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.

Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Читать полностью

4zB2Or-OH5E

Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16

Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Читать полностью

TMK4F3tN5t4

Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16

Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.

Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Читать полностью

VAdIQmzBRrw

Игра «Сервисцентр». Раунд 1 — июнь ’16

Жарко. Еду домой. В Одессе июльский климат тропиков — жарко и влажно. Коротко о событиях за прошедший месяц.

Июнь — начало летнего сумасшествия. Вузы и школы отучились, взрослые планируют отпуска. Температура поднимается. Многие несут ноутбуки на техобслуживание. Печатать нужно меньше, картриджи и печатающая техника упала. Гаджеты постепенно растут. Читать полностью