Наркотик – це все, де після вживання виникає “хочу ще”. Люди звикли вважати, що це речовина: алкоголь, шоколад, кава, цигарки чи щось важче. Насправді це не так. Справа не у фізичній формі речовини, а в психологічній реакції на 1. бажання цього і 2. відчуття дискомфорту, коли цього немає. Читати далі
Спілкуючись із керівниками сервісів, я часто чую скарги й невдоволення професіоналізмом інженерів. Почнімо з того, що їхня некомпетентність – це ваша відповідальність як керівника. Адже це ви шукали й наймали таких людей, це ви допустили таку людину до виконання обов’язків, а підвищувати свою технічну компетентність – це не просто прохання чи ініціатива інженера, а його прямий обов’язок, на рівні з тим, щоб вчасно приходити на роботу. То що ж ви можете зробити, щоб такого не траплялося? Читати далі
У цій статті опишу 9 точок, куди варто докласти зусиль, щоб у сервіс приносили більше техніки. Поїхали Читати далі
Хоч як егоїстично це звучить, більшість статей я пишу для себе. Коли пишеш, вдається все структурувати, у чомусь розібратися, зрозуміти анатомію питання. У результаті виходить придатна інформація для подальшого використання. А оскільки я й сам читаю, вчуся в інших, дивлюся, що і як впроваджують в інших компаніях, то, відповідно, є люди, яким це може бути цікаво.
У цій статті я хотів би розповісти про точки докладання зусиль керівника для успішного ведення сервісного бізнесу. Успішного — тобто такого бізнесу, який відповідає вашим цілям. Читати далі
В інтернеті ви можете знайти чимало шаблонів, як створити ту чи іншу вакансію. У цій статті я хотів би більше зупинитися на зворотному боці — що потрібно вашому потенційному співробітникові і як, зосередившись на цьому, залучити найкращих.
Не забувайте, що співробітник — це особистість, особлива й унікальна (вам же такі потрібні, правда?). І, думаю, ви теж розумієте, що коли людина справді професіонал своєї справи, вона без роботи не залишиться. То як же зробити так, щоб серед інших вакансій її вибір упав саме на вашу? Читати далі
Нещодавно мені знадобилося нагадати клієнтам про себе. Зазвичай я роблю це раз на рік. Що ж, рік минув, треба нагадувати. Раніше робив розсилку через смс, але зараз, у вік месенджерів, є сенс спробувати зробити це через них. Читати далі
Якщо сьогодні відкрити будь-який новинний портал, можна помітити безліч новин. Левова частка цих новин показує протистояння людей, а саме протидію точок зору (умів), і те, як якась точка зору призвела до якоїсь ситуації. Люди, які живуть на цій планеті, перебувають наче в м’ясорубці — у способі буття, де на них постійно тиснуть у тій чи іншій формі. Читати далі