Наркотик это все, где есть фраза «хочу еще» после употребления. Люди привыкли считать, что это вещество в виде алкоголя, шоколада, кофе, сигарет, чего-то потяжелее. На самом деле это не так. Дело не в физической форме вещества, а в психологической реакции на 1.желание этого и 2.ощущение дискомфорта от отсутствия этого. Читать полностью
При общении с руководителями сервисов я часто слышу жалобы и недовольство профессионализмом инженеров. Начнем с того, что их некомпетентность — это ваша ответственность как руководителя. Ведь это вы искали и нанимали таких людей, это вы допустили такого человека до выполнения обязанностей и повышать свою техническую компетентность это не просто просьба или инициатива инженера, а его прямая обязанность, на уровне как приходить вовремя на работу. Так что же вы можете, чтобы подобного не происходило? Читать полностью
В этой статье опишу 9 точек приложения усилий для повышения количества принимаемой техники в сервисе. Поехали Читать полностью
Как бы это не звучало эгоистически, большинство статей я пишу для себя. Когда пишешь, получается структурировать, в чем-то разобраться, понять анатомию вопроса. В результате получается пригодная информация для дальнейшего использования. И так как я сам читаю, учусь у других, смотрю как и что внедряют в других компаниях, то и соответственно есть люди, которым это может быть интересно.
В этой статье я хотел бы рассказать о точках приложения усилий руководителя для успешного ведения сервисного бизнеса. Успешного — это значит тот бизнес, который соответствует вашим целям. Читать полностью
В интернете вы можете найти много шаблонов, как создать ту или иную вакансию. Я в этой статье я хотел бы остановиться больше на обратной стороне — что нужно вашему потенциальному сотруднику и как благодаря этому фокусу привлечь лучших.
Не забывайте, что сотрудник — это личность, особая и уникальная (ведь вам такие нужны, правда?). И я думаю вы также понимаете, что если человек действительно профессионал своего дела, он не останется без работы. Так как же сделать так, чтобы при прочих вакансиях его выбор пал именно на вашу. Читать полностью
Недавно столкнулся с необходимость дать клиентом напомнить о себе. Обычно это делаю один раз в год. Что ж, год прошел, нужно напоминать. Ранее делал рассылку через смс, но сейчас в век месседжеров есть смысл попробовать это сделать через них. Читать полностью
Если открыть любой новостной портал сегодня, то можно заметить уйму новостей. Львиная доля этих новостей показывают противостояние людей, а именно противодействие точек зрения (умов), и как какая-то точка зрения привела к какой-то ситуации. Люди, живущие на этой планете, находятся как в мясорубке — способ бытия, где постоянно оказывается давление в той или иной форме. Читать полностью