Самое большое счастье человека — это счастье быть собой

Быть собой — это быть отделенным от эго, которое является причиной несчастья и бед человека. Просто остановитесь на мгновение, почувствуйте как ветер дует в лицо, потрогайте фактуру дерева или бетонной стены, послушайте звук, окружающий вас. Без суждений, без диалога внутри, без оценочного восприятия. Просто ощутите радость того, что уже у вас есть, что вы есть, что можете ходить по этому дивному загадочному миру. Читать полностью

Как навести порядок в сервисном центре

Порядок в сервисе наступит тогда, когда каждый будет знать что делать на своем поле деятельности. На каждую ситуацию у человека должно быть решение. Если ситуация происходит впервые, разобрать её, найти решение и записать в должностные инструкции. Создание ПДД в бизнесе — главная задача учредителя. В противном случае ожидайте ДТП. Читать полностью

Обучение курсы по ремонту мобильных телефонов в Одессе, оффлайн и онлайн

На данный момент есть возможность ремонта вашей техники при вас с разъяснением и обучением от мастера. Услуга «Ремонт с обучением».Жми, чтобы узнать подробнее

 

Хочешь научиться ремонтировать мобильные телефоны?

Желаешь освоить интересную и перспективную профессию?

Хочешь зарабатывать и быть ценным специалистом на рынке труда?

Тогда записывайтесь на обучающий курс по ремонту телефонов от сервисного центра ИТСА!

Читать полностью

Запись вебинара «Построение технического отдела сервисного центра»

В последнее время часто встречаюсь с вопросами о работе техотдела. У меня есть наработанная база знаний для руководителей сервисов и мастеров, у которых есть в подчинении свои мастера. Часто мы идем на ощуп, сначала заряжаем, стреляем, а потом целимся. Для того, чтобы немного облегчить нам работу, решил провести это мероприятие. Читать полностью

Бизнес идея для начинающих с нуля — Печать изделий на 3D принтере

У вас есть возможность открыть свой малый бизнес с минимальными рисками прямо дома. Это — изготовление моделей из пластика. Для этого вам нужно приобрести только 3D принтер Pireg V3, подключить к компьютеру, установить программу и печатать уже готовые детальки из сети. Так же можно создавать самому модели через программу Компас или SolidWorks Читать полностью

Для чего нужны опросы в сервисцентре

Каким бы бизнесом вы не занимались, вам всегда нужно собирать реальную обратную связь от потребителя. Способов сбора может быть много — отправка писем на емейл, в виде чек листов, звонков, опросники при приеме/ выдаче техники. Читать полностью

Построения технического отдела сервисного центра. Часть 3

Часть 1 Находится тут

Часть 2 Находится тут

4.2 Снабжение

Этот отдел призван содействовать выполнениям ремонтов отдела 4.3. Сюда входит много функций. По трудозатратам они меньше, чем 4.3, но все же обязательны к выполнению. Беда любого бизнеса заключается в отсутствии понимания всех функций. Незнание функции равно проблема. Рано или поздно наступит такая ситуация, где выполнять это будет некому по причине не назначенного человека на должность. Что обычно в этой ситуации делает владелец? Тут дорожка разделяется. Или 1. Вы оставляете все как есть или 2. Вы закрываете дыры собой (снова) или 3. Вы назначает функцию на человека. Решать вам. Читать полностью

Построения технического отдела сервисного центра. Часть 2

Часть 1 Находится тут

Часть 3 Находится тут

4.3 — Технический специалист

Поршень сервисного центра, основная рабочая сила, производственная единица. От технической компетентности такого человека зависит скорость, качество ремонта и сложность исполнения заказов. Он вдыхает жизнь в холодные отвертки, горячие паяльники, одурманивает ароматной канифолью. Без него не выполняется ни один ремонт, без него не может существовать сервис. Люди хвалят его, поднося руки к небу, а самые фанатичные передают 50 гривен на чай. Его обычный люд не видит, для них это эфемерный высший разум. Никто не понимает, что именно он делает, но все знают, что это очень важно и после его касание оно работает. Он инженер. Читать полностью

Построения технического отдела сервисного центра. Часть 1

Часть 2 Находится тут

Часть 3 Находится тут

Технический отдел является одним из самых ресурсозатратных отделов сервисного центра. Это происходит по причине большего количества людей, которые за ним закреплены. Но сама причина того, что там трудится много людей не является проблемой. Проблема — это когда есть два противопотока, мы хотим одно, а получаем совсем другое. В нашем контексте это может быть так: чем больше людей работает в отделе, тем менее эффективный каждый сотрудник, и соответственно сервис получает меньше денег, что влечет за собой отсутствие возможности получения новых клиентов. Или чем больше инженеров работает в отделе 4.3 (технический специалист), тем больше неразберихи в заказах, срывание сроков, выдача некачественных ремонтов, что влечет за собой потерю клиентов. Читать полностью

Мастер и мастерство

Есть такое понятие, как талант — склонность к чему-то, то, что у тебя лучше всего получения. Это не обязательно тебе нравится. Просто у тебя это выходит легко, естественно.

Часто талант путают с мастерством. В чем же разница? В стойкости. Мастерство — это намерение улучшения, регулярная практика и повторение определённых действий. Нюанс состоит в том, что мастером может стать не всегда самый лучший, читай талантливый. Читать полностью

От чего зависит скорость реализации идеи

У каждого бизнеса есть цель. Цель это то, куда он идёт, эдакий маяк в пучине событий. Цель — это конечный пункт вашей деятельности.

Тк большинство аудитории сервисники, то для вас будет понятнее такой пример: цель — стабильно развивающийся сервисный центр, дающий клиентам качественный продукт. Читать полностью

ТОП 8 вредных советов за жизнь от Куценко

1. Ты жертва
Какая бы ни была ситуация, тебе самое важное найти крайнего и кого в ней обвинить. Ты никогда ничем не виноват. Это они портят жизнь тебе. Ты следствие этих не благоприятных событий
Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 7 — декабрь ’16

Человек в массе своей управляем коллективным сознанием. Одно из сильнейших проявлений этого — Новый Год. Люди, как сумасшедшие, впопыхах стараются все успеть — закрыть висяки на работе, купить продуктов и питард, по убирать дома, побывать с ребенком на утреннике и познакомить его с Дедом Морозом.

Кроме всего прочего, это своего рода обнуление. Конечно, такая черта проводится условно, ведь никто не запрещает начинать что-то новое, скажем, 22 сентября. Нет, все ждут Нового Года. «С Нового Года начну новую жизнь» — знакомо? Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16

Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 5 — октябрь ’16

Октябрь прошёл. Много чего сделали и улучшили. Много ситуаций пережили и извлекли из них уроки. Что именно было, читайте ниже.

Прочитал книгу Александра Высоцкого «Финансовое планирование» и осознал важность и ценность инвестиционного подхода в бизнесе. Когда вы решаете вносить какие-то изменения, финансовые траты, найм сотрудника, перепланировку в офисе исходите из инвестиционного принципа — как эти действия помогут улучшить продукт, улучшить обслуживание, позволят заработать больше. Например, вы решили купить новое оборудование? Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16

Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.

Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16

Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Читать полностью

Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16

Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.

Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Читать полностью