Архів за місяць: Березень 2017

Побудова технічного відділу сервісного центру. Частина 3

Опубліковано ·

Частина 1 Читайте тут

Частина 2 Читайте тут

4.2 Постачання

Цей відділ покликаний сприяти виконанню ремонтів відділу 4.3. Сюди входить багато функцій. За трудовитратами вони менші, ніж 4.3, але все одно обов’язкові. Біда будь-якого бізнесу в тому, що немає розуміння всіх функцій. Незнання функції дорівнює проблемі. Рано чи пізно настане ситуація, коли виконувати це не буде кому, бо на посаду ніхто не призначений. Що зазвичай у такій ситуації робить власник? Тут доріжка розходиться. Або 1. Ви залишаєте все як є, або 2. Ви закриваєте діри собою (знову), або 3. Ви призначаєте функцію на людину. Вирішувати вам. Читати далі

Побудова технічного відділу сервісного центру. Частина 2

Опубліковано ·

Частина 1 Читайте тут

Частина 3 Читайте тут

4.3 – Технічний спеціаліст

Поршень сервісного центру, основна робоча сила, виробнича одиниця. Від технічної компетентності цієї людини залежать швидкість, якість ремонту і складність замовлень, які можна виконати. Вона вдихає життя в холодні викрутки, гарячі паяльники, п’янить ароматною каніфоллю. Без неї не виконується жоден ремонт, без неї не може існувати сервіс. Люди хвалять її, здіймаючи руки до неба, а найфанатичніші передають 50 гривень на чай. Простий люд її не бачить, для них це ефемерний вищий розум. Ніхто не розуміє, що саме вона робить, але всі знають, що це дуже важливо і після її дотику воно працює. Це інженер. Читати далі

Побудова технічного відділу сервісного центру. Частина 1

Опубліковано ·

Частина 2 Читайте тут

Частина 3 Читайте тут

Технічний відділ – один із найвитратніших за ресурсами відділів сервісного центру. Це тому, що за ним закріплено більше людей. Але саме собою те, що там працює багато людей, проблемою не є. Проблема – це коли є два зустрічні потоки: ми хочемо одне, а отримуємо зовсім інше. У нашому контексті це може виглядати так: що більше людей працює у відділі, то менш ефективний кожен працівник, і відповідно сервіс отримує менше грошей, а отже, не має змоги залучати нових клієнтів. Або: що більше інженерів працює у відділі 4.3 (технічний спеціаліст), то більше плутанини в замовленнях, зірваних термінів, неякісних ремонтів, а це тягне за собою втрату клієнтів. Читати далі