Розрахунок зарплати інженера й менеджера сервісного центру з ремонту електроніки

Кілька місяців тому один хороший хлопець, Віталій Чурсін, скинув мені статтю про розрахунок зарплати, впровадження мотивації та відстеження ефективності роботи сервісного центру з ремонту електроніки. Цією інформацією хочу поділитися з вами.

Після того, як бізнес-процеси формалізовано й оптимізовано, настав час розробити систему KPI для Ваших співробітників — інженера, майстра, ремонтника, адміністратора, менеджера. Спершу визначимося, що розуміють під KPI, або, якщо по-нашому, — Ключовими Показниками Ефективності. Читати далі

Новий погляд на бізнес-освіту. Розв’язання проблеми онанізму знань

Усе життя людина вчиться. Свідомо чи несвідомо. Розвивається. Мета цієї статті — дати структуру опанування нових навичок і розповісти про ефективний метод навчання.
Проблема нинішніх освітніх програм — в інформації. Тобто є переконання, що люди не вміють, бо не знають. І якщо дати їм усі потрібні дані, людина одразу їх сприйме й опанує навичку. А потім отримуватиме з цього користь. Але насправді все не так райдужно. Навіть якщо людина бачить, що інформація цінна й корисна, впроваджувати її вона не дуже поспішає. А якщо її не підганяти, не контролювати, не мотивувати, то нічого не станеться. Взагалі! Тому й з’являються особистості — онаністи знань. Читати далі

Документування діяльності в сервісному центрі з ремонту електроніки

Зараз щільно займаюся документуванням робочого процесу, а саме відділу виробництва. Для сервісного центру відділ виробництва — це інженери-ремонтники. Усі мої зусилля спрямовані на те, щоб звести до мінімуму ймовірність неякісного ремонту й максимально пришвидшити роботу. Мета — зробити ідеальний безпомилковий бізнес-процес, за яким зможе працювати навіть мавпа. Це дасть змогу інженерам рідше помилятися, виконувати більше замовлень і заробляти більше грошей (зарплата напряму залежить від виробітку). Читати далі