Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16

Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму.
Для владельца это опасная ситуация. Старайтесь всячески её избегать и придумать способ, что делать, если человек уйдет и вы нового не найдёте. А если два уйдут? Ещё больнее будет.
Владелец должен создавать дорожную карту всего бизнеса. Это как планировать путешествие — вы планируете куда хотите попасть, а кто-то другой крутит руль и нажимает на педали. Если вы будете рулить и нажимать на педали, тогда нет кому решать, куда в итоге хотите приехать. Чем больше владелец занят текучкой, тем опаснее это для бизнес.

V8WlCLVz2q8Ваша цель — люди, а конкретнее поиск и объединение талантливых людей вокруг вашей миссии. Прошу заметить что тут никто никому не навязывает. Ты просто говоришь, что я и вот эти люди считают, что Новый год лучше всего провести во Львове. Ты разделяешь эту идею? Хочешь с нами? Тогда добро пожаловать в команду. Все решается в процессе диалога.

Так же я заметил, что настоящее управление происходит через согласие человека делать его продукт. Есть менеджер и его задача отвечать на входящие звонки. Он согласился это выполнять и это делает по определённом алгоритму и скриптам. Т.е. когда вас рядом не будет, вы знаете что этот отдел управляем (предсказуем) благодаря а) наличию сотрудника б) согласию с его стороны выполнять обязанности.

h6igpdCDJrsКак избежать ситуаций нехватки кадров? Должен быть кадровый резерв — база данных персонала, которые могут быть приняты на работу в случае необходимости. Для этого нужно регулярно проводить собеседования и размещать вакансии. В идеале поиск людей не должен прекращаться никогда. Новые люди должны вступать в должности компании, которая развивается или замещать места уволившихся людей.

По оборудованию. Купили еще один микроскоп. На свой страх и риск приобрели три дорогих программатора для прошивки, разблокировки телефонов, отвязки от оператора, восстановление данных, восстанавливать IMEI и загрузчики, работы с флеш памятью напрямую и прочее. Они обошлись дорого, но того стоят. Можно расширять спектр услуг и текущие работы выполнять быстрее.

Проблема есть в соблюдении сроков ремонта. Есть многие не явные неисправности, с которыми тяжело прогнозировать ремонт в силу не известности, что нужно по факту ремонтировать.

Так же нужно искать или создавать руководителей на основные направления деятельности — HR, коммерция, производство. Есть цель, но я пока что не могу найти то действие, которое мне нужно регулярно делать для того, чтобы они появилось.

В качестве бонуса публикую пошаговый план по открытию филиала в виде майндмеп. Поможет тем ребятам, у которых уже есть сервисцентр и они хотят его дублицировать. Кому интересно, пишите в комметы, распишу подробнее.

За ноябрь приблизились к цели на 13.9%. Итого цель выполнена на 57.3 + 13.9 = 71.2%. Играем дальше!

Posted in Бизнес, Личное, Сервисный центр and tagged , .

Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *