Несколько слов о предстоящем вебинаре Read more
Category Archives: Сервисный центр
Для чего нужны опросы в сервисцентре
Каким бы бизнесом вы не занимались, вам всегда нужно собирать реальную обратную связь от потребителя. Способов сбора может быть много — отправка писем на емейл, в виде чек листов, звонков, опросники при приеме/ выдаче техники. Read more
Что такое качество. Из чего состоит качество услуги сервисного центра
Качество — это когда потребитель получил то, что ожидал, или лучше. Из этого вытекает такое понятие, как обмен. Обмен делится на три составные: Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 3
Часть 1 Находится тут
Часть 2 Находится тут
4.2 Снабжение
Этот отдел призван содействовать выполнениям ремонтов отдела 4.3. Сюда входит много функций. По трудозатратам они меньше, чем 4.3, но все же обязательны к выполнению. Беда любого бизнеса заключается в отсутствии понимания всех функций. Незнание функции равно проблема. Рано или поздно наступит такая ситуация, где выполнять это будет некому по причине не назначенного человека на должность. Что обычно в этой ситуации делает владелец? Тут дорожка разделяется. Или 1. Вы оставляете все как есть или 2. Вы закрываете дыры собой (снова) или 3. Вы назначает функцию на человека. Решать вам. Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 2
Часть 1 Находится тут
Часть 3 Находится тут
4.3 — Технический специалист
Поршень сервисного центра, основная рабочая сила, производственная единица. От технической компетентности такого человека зависит скорость, качество ремонта и сложность исполнения заказов. Он вдыхает жизнь в холодные отвертки, горячие паяльники, одурманивает ароматной канифолью. Без него не выполняется ни один ремонт, без него не может существовать сервис. Люди хвалят его, поднося руки к небу, а самые фанатичные передают 50 гривен на чай. Его обычный люд не видит, для них это эфемерный высший разум. Никто не понимает, что именно он делает, но все знают, что это очень важно и после его касание оно работает. Он инженер. Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 1
Часть 2 Находится тут
Часть 3 Находится тут
Технический отдел является одним из самых ресурсозатратных отделов сервисного центра. Это происходит по причине большего количества людей, которые за ним закреплены. Но сама причина того, что там трудится много людей не является проблемой. Проблема — это когда есть два противопотока, мы хотим одно, а получаем совсем другое. В нашем контексте это может быть так: чем больше людей работает в отделе, тем менее эффективный каждый сотрудник, и соответственно сервис получает меньше денег, что влечет за собой отсутствие возможности получения новых клиентов. Или чем больше инженеров работает в отделе 4.3 (технический специалист), тем больше неразберихи в заказах, срывание сроков, выдача некачественных ремонтов, что влечет за собой потерю клиентов. Read more
От чего зависит скорость реализации идеи
У каждого бизнеса есть цель. Цель это то, куда он идёт, эдакий маяк в пучине событий. Цель — это конечный пункт вашей деятельности.
Тк большинство аудитории сервисники, то для вас будет понятнее такой пример: цель — стабильно развивающийся сервисный центр, дающий клиентам качественный продукт. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 7 — декабрь ’16
Человек в массе своей управляем коллективным сознанием. Одно из сильнейших проявлений этого — Новый Год. Люди, как сумасшедшие, впопыхах стараются все успеть — закрыть висяки на работе, купить продуктов и питард, по убирать дома, побывать с ребенком на утреннике и познакомить его с Дедом Морозом.
Кроме всего прочего, это своего рода обнуление. Конечно, такая черта проводится условно, ведь никто не запрещает начинать что-то новое, скажем, 22 сентября. Нет, все ждут Нового Года. «С Нового Года начну новую жизнь» — знакомо? Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16
Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 5 — октябрь ’16
Октябрь прошёл. Много чего сделали и улучшили. Много ситуаций пережили и извлекли из них уроки. Что именно было, читайте ниже.
Прочитал книгу Александра Высоцкого «Финансовое планирование» и осознал важность и ценность инвестиционного подхода в бизнесе. Когда вы решаете вносить какие-то изменения, финансовые траты, найм сотрудника, перепланировку в офисе исходите из инвестиционного принципа — как эти действия помогут улучшить продукт, улучшить обслуживание, позволят заработать больше. Например, вы решили купить новое оборудование? Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16
Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.
Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16
Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16
Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.
Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 1 — июнь ’16
Жарко. Еду домой. В Одессе июльский климат тропиков — жарко и влажно. Коротко о событиях за прошедший месяц.
Июнь — начало летнего сумасшествия. Вузы и школы отучились, взрослые планируют отпуска. Температура поднимается. Многие несут ноутбуки на техобслуживание. Печатать нужно меньше, картриджи и печатающая техника упала. Гаджеты постепенно растут. Read more
10 законов сервисного центра
Около 5 месяцев назад сформулировал для себя 10 правил работы сервисного центра. Делюсь с вами. Мне помогают в принятии решений и позволяют держать курс развития бизнеса в нужном направлении.
В своих курсах и обучающих материалах я много внимания уделяю этики бизнеса. Этика — это соответствие. Если ты решил сделать что-то полезное и выдающее, без этики вряд ли получится. Эти законы как раз и направлены на удержания владельца бизнеса в соответствии с тем, что ожидает от него заказчик. Read more
Как и где искать мастеров по ремонту электроники в сервисный центр. Система обучения мастеров [практический опыт]
В этой статье вы получите базовые знание о том, где искать, как искать и обучать инженеров в сервисцентр. Цель — найти лучших людей для работы в вашей компании.
С 2011 я провел около 300 собеседований, количество присланных резюме около 800. Обычно из шести собеседований один кандидат приглашался на стажировку, из трех, которые проходили стажировку, один зачислялся в штат. Для их отбора пробовал разные варианты, как набирать по особым алгоритмам, заполнять анкеты, давать тестовые задания, просил знакомых и иных руководителей сервисных центров помочь. Что из этого получилось — читайте ниже. Read more
Как увеличивать заработок сервисного центра. Добавленная стоимость
Умные люди с экономическим образованием знают, что значит добавленная стоимость в бизнесе. Если взять обычного предпринимателя и задать ему этот вопрос, он на него вряд-ли ответит точно и ясно, или скажет что-то типа «Это сколько я зарабатываю на сделке. Чем больше, тем лучше». Сложность этой ситуации заключается в том, что предприниматель не знает составных частей этого понятия и как повлиять на каждую из них.
Я, как простой деревенский парень, мыслю фактическими вещами — опускаются голову вниз и смотрю, что у меня есть под ногами. Давайте раздробим этот термин в контексте сервисного центра и посмотрим из чего сострит каждый элемент. Read more
Игра «Сервисцентр» от Куценко
Решил для себя придумать игру. Игру ради игры. Играть, и от этого процесса создавать полезность для кого-то.
Что есть:
— Сервисный центр по ремонту электроники
— Технология, которая позволяет найти клиентов, грамотных специалистов и отремонтировать технику так, что она отслужит еще столько же.
Read more
Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор
Начинающие и действующие владельцы, руководители сервисных центров или мастерских часто спрашивают меня про программу учёта — какую лучше выбрать, какой пользуюсь я лично. На основании этого запроса решил сделать обзор софта для этих целей.