Как повысить компетентность мастера по ремонту техники

При общении с руководителями сервисов я часто слышу жалобы и недовольство профессионализмом инженеров. Начнем с того, что их некомпетентность — это ваша ответственность как руководителя. Ведь это вы искали и нанимали таких людей, это вы допустили такого человека до выполнения обязанностей и повышать свою техническую компетентность это не просто просьба или инициатива инженера, а его прямая обязанность, на уровне как приходить вовремя на работу. Так что же вы можете, чтобы подобного не происходило?

  1. Нанимать правильных людей. Как я уже говорил ранее, нам нужны разумные люди, а именно высокотонные (выше 2.0) и высокий уровень технической компетенции. Если человек в высоком тоне, он поступает разумно — в соответствии с ситуацией. Это значит, что если он чтото не знает, он будет сам исследовать и изучать тему. В противном случае этот человек будет тормозить работу, например застрянет в прошлом, типа он 2 года назад неделю пытался сделать такой аппарат и у него не вышло. Теперь он живет с убеждением, что делать такие аппараты — потеря времени, лучше сразу отдать. Разумный же человек попробует снова, попытается понять что он делал не так в прошлый раз, сядет читать интернет, искать помощь у другого мастера и прочее. У него это вшито в сознание, присутствует ген исследователя, создателя.20170629_165547_1
    Вообщем все сводится к тому, что работать с высоконными людьми проще и легче. Они можно сказать сами работают. С такими людьми вы будете больше зарабатывать и не нужно орда менеджеров, которые будут следить за ними, десяток мотивационных программ, сложные системы начисления зарплат и прочее
  2. Один инженер ведет одно направление. Чем уже направление, тем глубже человек может в нем разобраться. Конечно, если у вас пять заказов в день, то один мастер будет делать все. Но если есть возможность дифференцировать, сделайте это сразу. Один телефоны и планшеты, другой ноутбуки и компьютеры. Это позволит сосредоточится на одном типе схемотехники, решать похожие проблемы, быстрее делать заказы
  3. Техподдержка. Так или иначе, любой мастер может столкнуться с состоянием — нет идей. Нужна стенка, свежий взгляд, разумный человек и кем можно поговорить и который может дать обратную связь, помочь разобраться в ситуации. Эту жункцию может выполнить техдиректор (если есть), вы непосредственно или поговорить с самым продвинутым инженером на ваш взгляд по сервису, чтобы он выполняет роль помощи в таких ситуациях. В идеале эта работа сотруднику не должна оплачиваться, тк учитель, наставник — это больше натура человека, чем способ заработка. Также это может быть привлеченный специалист, с которыми у вас хорошие отношения, и вы можете с ним договорить да отдельную плату сопровождать, обучать ваших ребят.  
  4. Технический совет. Это своего рода два и больше инженеров, которые собираются с целью разобраться в одной проблеме одного человека. Есть тема, которая звучит как “У меня не получается сделать айфон после воды. Сделал это, это, это, не помогло. Сейчас состояние аппарата такое. У кого есть какие идеи?” и набрасываются идеи как сделать, у кого какой был опыт. Максимум 20 минут, без чаепитий, перекуров и прочих отвлечений от работы. Для такого совета должен быть модератор, например руководитель сервиса, который всех собирает на “летучку”, разобрали ситуацию, создали понимание у нуждающегося, и дальше все по рабочим местам.
  5. Курсы, обучающие программы. В некоторых крупных городах открываются курсы по ремонту телефонов, ноутбуков, принтеров и прочей электроники. Как вариант вы можете своих сотрудников отправить туда на обучение. Если такое удумаете, договоритесь с ним, чтобы после обучения за ваши деньги он все же остался у вас работать. Как мне известно, они больше помогают для мастеров нижнего уровня компетенции. Для среднего нужен уже наставник, высокий уровень сам обучается и может выступать сам в роли наставника.
  6. Ютуб, форумы, профи тусовки онлайн я даже не пишу, тк это должно подразумеваться по умолчанию, вшит в протокол работы инженера. Единственно что скажу — введите это в должностную инструкцию, типа если не знаешь что делать, читаешь интернет, смотришь видео. Если уже после этого не знаешь, тогда или человек не вытягивает роль инженера, или ремонт реально тяжелый/новый аппарат, нет базы знаний по нему. Тогда идем к ведущему инженеру, помощь друга и подобные способы.

Статья в тему, про техотдел и работу инженеров Построения технического отдела сервисного центра. Часть 2

Тут я разобрал основные способы для повышения знания мастера, как ему помочь в сложной ситуации, когда не получается. Они простые, и большинство из них вы можете внедрить прямо сейчас. А какие способы есть у вас для решения подобных проблем?

Posted in HR, Бизнес, Сервисный центр and tagged , , .

Ответить с помощью Вконтакте


Ответить с помощью Facebook


One Comment

  1. Pingback: Обустройство рабочего места мастера в сервисном центре | Блог Евгения Куценко

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *