Как создать вакансию на мастера или менеджера в сервисный центр

В интернете вы можете найти много шаблонов, как создать ту или иную вакансию. Я в этой статье я хотел бы остановиться больше на обратной стороне — что нужно вашему потенциальному сотруднику и как благодаря этому фокусу привлечь лучших.

Не забывайте, что сотрудник — это личность, особая и уникальная (ведь вам такие нужны, правда?). И я думаю вы также понимаете, что если человек действительно профессионал своего дела, он не останется без работы. Так как же сделать так, чтобы при прочих вакансиях его выбор пал именно на вашу.

Сервис работает на пересечении двух кругов. С одной стороны, это заказчики, которые приносят заказы, с иной стороны — это сотрудники, которые  выполняют эти заказы. Во всех ситуациях владелец бизнеса хочет продать услуги клиентам, чтобы им было удобно, быстро, дешево и без проблем. Но ведь не забывайте, что сотрудник — это по сути клиент, которому тоже нужно уметь “продать” условия работы, а именно рабочее место, коллектив, бытовые условия, возможность заработка и прочие ништяки, на основании которого к вам придут толковые люди.

P80413-105453Ваша идея бизнеса может работать на 100% только в том случае, если бизнеспроцессы выполняются разумными людьми. И сила одного бизнеса от другого отличается тем, какое количество разумных там работают. Разумный сотрудник — это высокотонный человек (выше 2.0 на шкале эмоциональных тонов тонов Хаббарда) + высокий уровень технической компетенции.

 

Оформление вакансии

Часто владельцы бизнеса, или человек, который отвечает за найм персонала, выкладывают требования в вакансии как список причин их головной боли / что у них не получается / что не хотят делать, и ищут человека, который этим будет заниматься. Потом еще выкладываю перечень “смертных грехов”, как коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость и дальше по тексту, который по правде говоря никто не читает. И в конце — сколько денег они за это будут предлагать.

Сам такой подход не является плохим. Тут дело в другом — поставьте себя на место кандидата. Например, он ищет работу, или уже работает, но ищет что-то более интересное и перелистывает десятки одинаковых вакансий. Как вы думаете, на каком основании он выберет вашу?

Он ее сможет выбрать, если в описании вакансии встретит себя + эмоцию. Себя — то, что он хочет, умеет делать. Эмоцию — ту проблему, с помощью которой он сможет это решать. Когда такая связка сработает, тогда у него возникнет такое состояние внутри, как отклик, хочу, стимул узнать подробнее про эту должность, ведь она описана точно, как для него.

Что вам прямо сейчас можно сделать — это взять свою вакансию и переписать ее так, чтобы там встречалась эмоция, которую хочет получить от работы ваш потенциальный сотрудник. Составьте его портрет, кто он, где сейчас сидит, чем обычно занимается в свободное время, какую музыку слушает, что именно ему нравится в этой работе, с какими людьми хочет общаться, на какие деньги претендует, на чем ездит, каким телефоном пользуется и прочее. Чем точнее и естественнее вы опишите это, тем более подходящий человек к вам придет. Это напоминает раскраску — есть сухая оболочка, а вы ее раскрашиваете цветными карандашами.

Например, вам нужен беспроблемный кандидат без вредных привычек на ремонт телефонов. Вы это можете так и написать, а можете этот смысл передать с эмоцией в виде “Сплоченный коллектив компании ХХХХ ищет к себе в команду адекватного, грамотного парня до 35 лет с чувством юмора (без него в нашем деле тяжело). К нам каждый день носят десятки поломанных мобильных телефонов, которые нуждаются в ваших сильных умелых руках. Также обращаем внимание, что регулярно проводим внутри компании игры по минифутболу и воллейболу, поэтому с вредными привычками такому человеку будет у нас тяжело”.  

При составлении текста вакансии мешайте должностные обязанности с человеческими взаимоотношениями, дайте понимать людям прямо в тексте вакансии, что вы свою работу делаете хорошо и без напряжения. Никому не нужен менеджер по обслуживанию клиентом с серым злым лицом или мастер с трясущимися руками от негодования.

Объем текста не имеет значение. Не бойтесь писать много, ведь его прочитает именно тот, кто реально в этом заинтересован.

 

Пример вакансии на мастера по ремонту техники

Сервисный центр ИТСА ищет в коллектив адекватного толкового человека-технаря для ремонта печатающей и бытовой техники по механической и электрической части. Вы получаете отдельное оборудованное рабочее место для выполнение ремонтов, большой поток интересных разнообразных устройств, нуждающихся в ваших умелых руках. В сервисе имеется необходимое ремонтное оборудование, а именно паяльные станции для замены компонентов на плате (паяльник+фен и ИК пайка), программаторы для прошивки микросхем, микроскопы для мелкой пайки, электрооотвертки для быстрого разбора-сбора устройства, вытяжка и тонерный пылесос, чтобы заправлять картриджи можно было с комфортом.
Вас будут окружать коллектив однодумцев, такие же толковые инженеры и грамотные менеджеры. От вас требуется только ремонт — устранение дисфункции в устройстве. Заботы по заказе запчастей, доставке в сервис, общение с клиентами, формирование цен на ремонт будут заниматься менеджер или курьер.
Для порядка работы в сервисе есть онлайн система учета, которая позволит точно прогнозировать вам работу, знать на каком этапе какое устройство находится, сколько на вас сейчас заведено устройств и какой объем выработки бы сделали (от нее считается зарплата).
Выплата зарплаты раз в две недели, ставка плюс 30−40% от выполненных работ. Процент зависит от количества сделанных устройств.
Работа в офисе, возможно на выездах. Режим с 9.00 до 19.00, пять дней в неделю. Шестой по желанию.
Офис находится в центре города, пер. Каретный 18, на первом этаже жилого дома. В офисе есть чайник, микроволновка, место для обедов, туалет и горячая вода.
Заинтересовало? Наберите тогда нас или сбросьте резюме

Тут вкратце сводка по вакансии. Требования:
• Умение ремонтировать печатающую технику, лазерные и струйные принтеры формата А3, А4.
• Умение ремонтировать электрические приборы, как бытовую технику, мониторы, блоки питания, мышки, обогреватели
• Знание схемотехники на уровне мастера
• Умение работать с паяльником, паяльной станцией, мультиметром, тестером элементов (LSR LCR тестер)
• Умение работать с программаторами

Личные и деловые качества:
• Чувство времени
• Желание обучаться, вводить улучшения
• Осознание последствий своих действий
• Высокая степень ответственности
• Организованность
• Без вредных привычек

Чем занимаемся? Подробности на www.itprofi.in.ua

И напоследок — не бойтесь экспериментировать и показаться странным. Знайте, что работа, это творчество. А творчество это ваш импульс, нехоженая тропа. И кто знает, что вас ждет за новым поворотом

Posted in HR, Сервисный центр and tagged , , .

Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *