12 544 ремонтов было неверно оценено. 6 256 774 гривен недополучено. 5 лет работы потрачено впустую. Мастера работают по 9 часов, а зарабатывают как за 3. Весь день работаешь, а деньги уходят только на покрытие расходов. Знакомо?
Tag Archives: сервисный центр
Расчет экономики бизнеса сферы услуг. Мини бизнес план
Александр, мужчина лет сорока, пришел на сессию. Его взгляд был серьезный, волосы взъерошены, а положение рук и плеч выдавала напряжение. Он сидел в автомобиле, красивый темно-коричневый салон обхватил его тело, создавая некую безопасность и успокаивая.
Как открыть сервисный центр по ремонту бытовой техники
Я прочитал все статьи, которые нашёл в сети по открытию сервисов и так и не понял — что мне делать прямо сейчас? — сказал Андрей после слова привет.
Ну что же Андрей, давай начнём. Read more
Что делать, если времени на диагностику или ремонт идет больше регламентных?
Короткий ответ
- Находим причину, почему так произошло
- Оцениваем, сможем ли мы этот ремонт сделать вообще или нет. При возможности досогласовываем стоимость ремонта, опираясь на непредвиденные сложности
- Возвращаем клиенту или доделываем
- Вносим коррективы в документ Дефекты, цена и сроки, чтобы такого не допустить впредь
Почему бизнес по ремонту гаджетов и электроники выстоит любой кризис
Кризис — это момент, когда резко меняются приоритеты людей под влиянием внешней силы. Каждый предприниматель задает себе вопрос — а что будет дальше через неделю, две, месяц, пол года? Что мне делать в связи с этой ситуацией?
Дело в том, что нет ответа на этот вопрос. Никто не знает, что будет наверняка, нет прогноза. Кругом слухи и предположения. Read more
Ищу партнера для бизнеса (ремонт гаджетов и электроники) Одесса
На связи Куценко Евгений, учредитель сервисного центра ИТСА. На данный момент ищу толкового партнера-однодумца в действующий бизнес по ремонту гаджетов и электроники для открытия сервисного центра. Цель — увеличение зоны влияния и возможность заработать, выполняя ремонты техники. Read more
Как вывести сервисный центр на автопилот. 5 шагов
В этом видео проходимся по 5ти точкам приложения усилий руководителя для того, чтобы вывести сервисный центр на автопилот — работу бизнеса без участия влядельца. Смотрите, применяйте Read more
Как открыть сервисный центр 2019
В этом видео я рассказываю про четыре основные момента, на которые стоит обратить внимание при открытии сервисного центра по ремонту гаджетов и электроники
Есть ли смысл оказывать выездные работы сервисному центру
В этом видео я рассказываю про выездные работы для сервисного центра и есть ли смысл вообще эти работы оказывать Read more
Миссия в бизнесе. Зачем это нужно?
Когда-то давно я писал про новый бизнес и нового предпринимателя. Суть статьи сводилась к тому, что бизнес, построенный на гешефте (быстрая простая выгода) подошёл к концу. Мир меняется. Люди меняются.
Сейчас бизнес не создать на простой эксплуатации людей. Вернее создать та можно, но качества такого дела оставляет желать лучшего. В этом случае люди, как и владелец, нацелен решать таким делом сугубо личные проблемы. А в этом никто их поддерживать не будет. Мир дуален — хочешь чтобы тебе было хорошо, сделай хорошо другому. Read more
Обучение курсы по ремонту мобильных телефонов в Одессе, оффлайн и онлайн
На данный момент есть возможность ремонта вашей техники при вас с разъяснением и обучением от мастера. Услуга «Ремонт с обучением».Жми, чтобы узнать подробнее
Хочешь научиться ремонтировать мобильные телефоны?
Желаешь освоить интересную и перспективную профессию?
Хочешь зарабатывать и быть ценным специалистом на рынке труда?
Тогда записывайтесь на обучающий курс по ремонту телефонов от сервисного центра ИТСА!
Запись вебинара «Построение технического отдела сервисного центра»
В последнее время часто встречаюсь с вопросами о работе техотдела. У меня есть наработанная база знаний для руководителей сервисов и мастеров, у которых есть в подчинении свои мастера. Часто мы идем на ощуп, сначала заряжаем, стреляем, а потом целимся. Для того, чтобы немного облегчить нам работу, решил провести это мероприятие. Read more
Для чего нужны опросы в сервисцентре
Каким бы бизнесом вы не занимались, вам всегда нужно собирать реальную обратную связь от потребителя. Способов сбора может быть много — отправка писем на емейл, в виде чек листов, звонков, опросники при приеме/ выдаче техники. Read more
Что такое качество. Из чего состоит качество услуги сервисного центра
Качество — это когда потребитель получил то, что ожидал, или лучше. Из этого вытекает такое понятие, как обмен. Обмен делится на три составные: Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 3
Часть 1 Находится тут
Часть 2 Находится тут
4.2 Снабжение
Этот отдел призван содействовать выполнениям ремонтов отдела 4.3. Сюда входит много функций. По трудозатратам они меньше, чем 4.3, но все же обязательны к выполнению. Беда любого бизнеса заключается в отсутствии понимания всех функций. Незнание функции равно проблема. Рано или поздно наступит такая ситуация, где выполнять это будет некому по причине не назначенного человека на должность. Что обычно в этой ситуации делает владелец? Тут дорожка разделяется. Или 1. Вы оставляете все как есть или 2. Вы закрываете дыры собой (снова) или 3. Вы назначает функцию на человека. Решать вам. Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 2
Часть 1 Находится тут
Часть 3 Находится тут
4.3 — Технический специалист
Поршень сервисного центра, основная рабочая сила, производственная единица. От технической компетентности такого человека зависит скорость, качество ремонта и сложность исполнения заказов. Он вдыхает жизнь в холодные отвертки, горячие паяльники, одурманивает ароматной канифолью. Без него не выполняется ни один ремонт, без него не может существовать сервис. Люди хвалят его, поднося руки к небу, а самые фанатичные передают 50 гривен на чай. Его обычный люд не видит, для них это эфемерный высший разум. Никто не понимает, что именно он делает, но все знают, что это очень важно и после его касание оно работает. Он инженер. Read more
Построения технического отдела сервисного центра. Часть 1
Часть 2 Находится тут
Часть 3 Находится тут
Технический отдел является одним из самых ресурсозатратных отделов сервисного центра. Это происходит по причине большего количества людей, которые за ним закреплены. Но сама причина того, что там трудится много людей не является проблемой. Проблема — это когда есть два противопотока, мы хотим одно, а получаем совсем другое. В нашем контексте это может быть так: чем больше людей работает в отделе, тем менее эффективный каждый сотрудник, и соответственно сервис получает меньше денег, что влечет за собой отсутствие возможности получения новых клиентов. Или чем больше инженеров работает в отделе 4.3 (технический специалист), тем больше неразберихи в заказах, срывание сроков, выдача некачественных ремонтов, что влечет за собой потерю клиентов. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 7 — декабрь ’16
Человек в массе своей управляем коллективным сознанием. Одно из сильнейших проявлений этого — Новый Год. Люди, как сумасшедшие, впопыхах стараются все успеть — закрыть висяки на работе, купить продуктов и питард, по убирать дома, побывать с ребенком на утреннике и познакомить его с Дедом Морозом.
Кроме всего прочего, это своего рода обнуление. Конечно, такая черта проводится условно, ведь никто не запрещает начинать что-то новое, скажем, 22 сентября. Нет, все ждут Нового Года. «С Нового Года начну новую жизнь» — знакомо? Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 6 — ноябрь ’16
Пишу отчёт поздно. За это испытываю стыд. Не мог себя организовать по причине нарушенного бизнеспроцесса — много времени занимался текучкой, обслуживанием клиентом. Второй менеджер ушёл, на замену не успел никого подобрать, поэтому попал в яму. Read more
Игра «Сервисцентр». Раунд 5 — октябрь ’16
Октябрь прошёл. Много чего сделали и улучшили. Много ситуаций пережили и извлекли из них уроки. Что именно было, читайте ниже.
Прочитал книгу Александра Высоцкого «Финансовое планирование» и осознал важность и ценность инвестиционного подхода в бизнесе. Когда вы решаете вносить какие-то изменения, финансовые траты, найм сотрудника, перепланировку в офисе исходите из инвестиционного принципа — как эти действия помогут улучшить продукт, улучшить обслуживание, позволят заработать больше. Например, вы решили купить новое оборудование? Read more