Игра «Сервисцентр». Раунд 4 — сентябрь ’16

Сентябрь начался весело и закончился ударно. Выход из летней спячки и контекст увеличили объем заказов на процентов 20. Все больше людей в Одессе узнают о наших услугах и сервисе.

Висит вопрос с ценообразованием услуг. Нет явных причин повышать стоимость услуг, хотя наши партнёры это делают. Некоторые заказы не успеваем обрабатывать, поэтому приходится отдавать в иные сервисы. У них цены повышаются и поэтому нам нужно делать выше для конечного потребителя. Не порядок. Выход из ситуации — наращивать свои производственные мощности, а именно грамотный штат и оборудование. Read more

Игра «Сервисцентр». Раунд 3 — август ’16

Август начался вяло, а закончился предсентябревой лихорадкой. Так как рядом с нами три крупных одесских вуза, студенты, как муравьи, начали вселяться в общежития и вспоминать про свои принтеры и ноутбуки. Некоторые заказы особенно улыбнули — картридж сдал на заправку 21 мая, забрал 2 сентября)
За этот месяц сделал в офисе небольшую перепланировку (прикрепил фото), тиражирование и распечатку убрал. Read more

Игра «Сервисцентр». Раунд 2 — июль ’16

Лето — пора отпусков. В то время, когда у человека в шкафу тихо плачет поломанный гаджет, он думает о том, как проведёт 2 недели отпуска — на море, на даче, на диване или переклеит обои в гостинной.

Как видите, внимание человека направлено на ремонт гаджетов в последнюю очередь, как результат сервисцентр получает меньше входящих заявок, чем в иные месяца. Read more

Игра «Сервисцентр». Раунд 1 — июнь ’16

Жарко. Еду домой. В Одессе июльский климат тропиков — жарко и влажно. Коротко о событиях за прошедший месяц.

Июнь — начало летнего сумасшествия. Вузы и школы отучились, взрослые планируют отпуска. Температура поднимается. Многие несут ноутбуки на техобслуживание. Печатать нужно меньше, картриджи и печатающая техника упала. Гаджеты постепенно растут. Read more

10 законов сервисного центра

Около 5 месяцев назад сформулировал для себя 10 правил работы сервисного центра. Делюсь с вами. Мне помогают в принятии решений и позволяют держать курс развития бизнеса в нужном направлении.
В своих курсах и обучающих материалах я много внимания уделяю этики бизнеса. Этика — это соответствие. Если ты решил сделать что-то полезное и выдающее, без этики вряд ли получится. Эти законы как раз и направлены на удержания владельца бизнеса в соответствии с тем, что ожидает от него заказчик. Read more