Как удержать людей вместе [внутренняя переписка ИТСА сервиса]

Есть такое понятие, как инструктивное письмо. Это сообщение, которое направлено руководителю(лям) для удержании их в одном русле. Когда команда начинает расти, то оперативное управление сменяется учредительской деятельностью. Одна из функций учредителя — обеспечить
концентрацию, то есть удержать команду в одном направлении. Тогда получается целостность и единство, где каждый знает что ему делать из текущей ситуации.

Рекомендую использовать инструктивные письма вне зависимости от того, сколько у вас человек в команде. Это поддерживает целость и боевой дух! Как выглядит инструктивное письмо — смотрите ниже

—————- Начало письма —————
Уважаемые руководители сервисов ИТСА

Прошло полгода с того, как мы собирались вместе для определения того, что будет дальше. Наша цель осталась не изменой — увеличение доли рынка сервисных услуг.

Сервис это местечковый бизнес. Люди не будут ехать с Таирова (прим. район Одессы) чтобы на пос. Котовского (прим. район Одессы) сдать телефон в ремонт.

Наш клиент ищет лучшее из того, что ему удобно. А это чаще всего рядом с домом или работой.

Поэтому задача сводится к простому — быть первым парнем на селе (у себя на районе)! Этим мы обеспечим приток внимания к себе, как следствие увеличение доли рынка.

Тут работают два принципа работы с клиентами:
Первый — заявить о себе через рекламу онлайн или офлайн.
Второй — обеспечить повторные обращения и рекомендации клиента.

Бизнес начинается со второго шага — повторные обращения. Ведь клиент это тот, кто пришел к вам снова. Те это человек, в сознании которого мы прописались как профессионалы.

Как стать профи? Это просто и сложно одновременно. Для этого нужно обеспечить выполнение 5ти условий:
1. Клиентоориентированность. С нами удобно и надежно
2. Малое время пребывания техники в сервисе. У нас
делается быстро, хорошо и с первого раза
3. Удобство сдать и забрать аппарат. Расположение
сервиса и логистика
4. Ассортимент услуг. У нас выполняются работы разной
степени сложности, разной техники и брендов
5. Соответствие цены и качества услуги. Ожидание
клиентов соответствует тому, что он получил

Цифры: цель -ХХХХ заказов в месяц с сети ИТСА принято и обработано.На сейчас эта цифра составляет около YYYY заказов. Цифра ХХХХ заказов — это маяк, по которому мы ориентируемся.

Ситуация карантина спровоцировала небольшое падение заказов, на это не критично и все восстановлено. Нас ждут великие дела!)

Январь 2020 — принято в сеть ИТСА QQQQ
Февраль 2020 — принято в сеть ИТСА AAAA
Март 2020 — принято в сеть ИТСА RRRR
Апрель 2020 — принято в сеть ИТСА TTTT
Май 2020 — принято в сеть ИТСА SSSS
Июнь 2020 — принято в сеть ИТСА ZZZZ

—————- Конец письма —————

А как у вас происходит общение с персоналом?

Posted in HR, Бизнес, Сервисный центр and tagged , .

Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *