Решил для себя придумать игру. Игру ради игры. Играть, и от этого процесса создавать полезность для кого-то.
Что есть:
— Сервисный центр по ремонту электроники
— Технология, которая позволяет найти клиентов, грамотных специалистов и отремонтировать технику так, что она отслужит еще столько же.
Read more
Начинающие и действующие владельцы, руководители сервисных центров или мастерских часто спрашивают меня про программу учёта — какую лучше выбрать, какой пользуюсь я лично. На основании этого запроса решил сделать обзор софта для этих целей.
Если каждый день не внедрять одно маленькое улучшение, вы просто работаете в холостую.
Сервисный центр — это сфера услуг, которая подразумеваете под собой работу с людьми, поэтому необходимо уделять внимание уровню удовлетворенности клиентов, т.к. бизнес не может существовать без клиентов. Read more
В этой статье я вам хочу донести, как оно бывает с ценами ремонта по правилам экономики и в реальной жизни.
На успех и хорошую прибыль в сервисном центре влияют не только хорошая и качественная работа мастеров, приятный и удобный сервис, конкурентные цены, а так же место расположение самого сервисного центра.
Хочу обратить внимание, что место для сервиса решает три задачи (основные): Read more
При работе в сфере услуг часто возникают конфликтные ситуации из-за непонимания и разного видения ситуаций между клиентами и заказчиками. Рассмотрим наиболее распространенные случаи решения конфликтных ситуаций и попытаемся разобраться как поступать в таких ситуация, чтобы оградить себя от нежелательных конфликтов. Read more
Бизнесмен — человек, который видит намерение иных. Наш девиз — не сопротивление и гибкость. Наша тактика — наблюдение и анализ. Рынок — это намерения иных людей обладать чем-то. Из этого следует, что для удачного запуска бизнеса нужно дать людям то, что у них в дефиците. Read more
Пролог
Сервисникам читать до конца обязательно. Остальные по желанию.
В предыдущей статье о поставщиках я писал, чем отличается хороший поставщик от плохого. Камень преткновения — это решение спорных ситуаций. Там была мысль, что каждый поставщик — хороший поставщик. А вот когда появляется спорная ситуация, как бракованная запчасть, срывание сроков и прочее, тогда он и показывает свое истинное лицо.
Ввиду последних событий, где я писал про неэтичное поведение поставщика lcdscreen, пришёл запрос о противоположности: какие поставщики надёжные. Поэтому перебрав свой документ Поставщики я выкладываю этот список.
По каким критериям я писал? Это сугубо мой собственный опыт. Если у вас мнение не сходится, или вы считаете иначе, это ваше право. Под понятием надёжный поставщик имеется ввиду тот поставщик, с которым возможно решать неординарные ситуации, как бракованная деталь, обмен, помощь в монтаже, консультации по установке, сервис, доставка, отсрочка платежа и прочие моменты, которые помогают сервисным центрам и решают определенные задачи. Read more
Несколько лет назад, когда у меня в сервисе не было 
инфракрасной паяльной станции, я активно искал партнёров для пайки BGA. И познакомился с одним парнем, допустим Вася, который паял эти чипы по 10 долларов. Всего 10 долларов за такую щепетильную работу. Отдал ему ноутбук в ремонт, он взял 45 долларов за мост и 10 долларов за работу. Всего 55. И это с учётом того, что клиент согласился на 100. Прибыль почти двухкратная! После Васиной работы принёс ноутбук в сервис, запустил, протестировал, все работает. Позвонил клиенту, тот довольный забрал. Read more
Кто это?
Сайт http://lcdscreen.in.ua/
Почта ctehsale10@gmail.com
Телефон 0668250202, 0952455572, 0952455572
Сумма убытка 1838 грн.
Заказ Модуль (матрица + тачскрин) на планшет Lenovo B6000
Карта приват банка Кулаков Олександр Сергеевич 5168 7423 3064 7912
Фото фиксацию и видео бракованной запчасти прикрепляю Read more
Несколько месяцев назад один хороший парень, Виталий Чурсин, скинул мне статью по расчету зарплаты, внедрение мотивации, отслеживания эффективности работы сервисного центра по ремонту электроники. Этой информацией хочу поделиться с вами.
После того, как были формализованы и оптимизированы бизнес-процессы настало время разработать систему KPI для Ваших сотрудников — инженера, мастера, ремонтника, администратора, менеджера. Для начала определимся что понимается под KPI или в русскоязычном варианте — Ключевыми Показателями Эффективности. Read more
Всю жизнь человек учится. Осознанно или не осознанно. Развивается. Цель этой статьи — дать структуру овладевания новыми навыками и рассказать про эффективный метод обучения.
Проблема нынешних образовательных программ в информации. Т.е. есть убеждение, что люди не умеют, т.к. не знают. И если дать им все необходимые данные, то человек сразу же их примет и овладеет навыком. Затем будет извлекать из этого пользу. Но по факту не все так радужно. Даже если человек видит, что информация ценна и полезна, все равно внедрить не особо торопится. А если его не пинать, не контролировать, не мотивировать, то ничего не произойдёт. Вообще! Поэтому и получаются личности — онанисты знаний. Read more
Сейчас плотно занимаюсь документированием рабочего процесса, а именно отдела производства. Для сервисного центра отдел производства — это инженеры-ремонтники. Все мои старания направлены на то, чтобы свести к минимуму вероятность некачественного ремонта и максимизировать скорость работы. Цель — сделать идеальный безошибочный бизнеспроцесс, по которому сможет работать даже обезьяна. Это позволит инженерам уменьшить вероятность ошибки, увеличить количество выполненных заказов и зарабатывать больше денег (зарплата напрямую зависит от выработки). Read more
Продолжаю создавать конспект по книге Джека Траута «Маркетинговые войны». В этой статье обзор двух разделов: принцип оборонительной войны для лидеров рынка и принцип наступательной войны для 2 и 3 номеров. Read more
Бизнес — машина по зарабатыванию денег. Такое или похожее определение слышали многие. Но сегодня я хочу расширить это понятие, придав ясности с точки зрения современных реалий.
Мировые войны закончились. Думаете? Нет, они продолжаются. В сознании. В голове. На бумаге и кнопках ноутбука. Некоторые человеки настолько заигрываются, что продолжают ее в реале, реальным оружием, телами, руками и кровью. Как сказал Джек Траут, — «Третья мировая должна проходить в сфере экономики и рынков, в сфере конкуренции». Read more
Я часто в своём видео и статьях упоминаю про бесплатные доски объявлений. Раньше ссылался на slando, emarket, olx. Теперь же olx стал монополистом — скупил самые жирные доски и стал в ТОП. Это грозит тем, что для коммерческих пользователей этот сервис станет платным. Например, в разделе продукты питания, при размещении больше 10 объявлений уже нужно будет платить определённую сумму в месяц для преодоления лимита. На момент написания статьи 70 грн/месяц. Чаще всего размещаю информацию по услугам сервисного центра. Read more
Один из самых интересных, стрессовых, эмоциональных этапов работы любого бизнеса — это возражения клиентов. Кто не знает, что такое возражение объясню. Это момент диалога, где клиент начинает возражать вашим словам — вы говорите одно, а он другое, обычно противоположное: дешево — дорого, быстро — медленно, хорошо — плохо. Например, для клиента ремонт дорого и он хочет дешевле, или ему долго, он хочет быстрее. Read more
Если что-то хотим изменить, вот пошаговый алгоритм, как это сделать безопасно и точно.
Спасибо Нате Горобец за предоставленную информацию Read more