Больше рекламы не равно Больше клиентов [кейс]

Мне нужно больше клиентов, чтобы увеличить прибыль бизнеса и я начну больше тратить на рекламу

Наверное каждому из предпринимателей приходила такая мысль. К сожалению, чаще всего она не верна, потому что увеличение прибыли начинается со статистики и уменьшение потерь. В подтверждение этому небольшая история.

На днях получилось нам увеличить поток входящих на 20%, а больше денег от этого не стало. От чего же? Это значит где-то есть потери, о которых не в курсе. Потери могут быть как при входящем обращение так в обработке заказов. Начали с самого начала — когда клиент узнал о нас и решил связаться. Львиная доля входящих идёт через телефон и благодаря тому что подключена IP телефония удалось сразу же найти проблему — это была неправильная переадресация входящих звонков из-за чего мы тратили 18% новых звонков, то есть эти звонки были просто не отвеченны.
После того, как сделали переадресацию по входящим звонкам процент потерь удалось снизить до 2%. И после этого ситуация начала выравниваться — количество входящих прием начало возрастать.

Увеличение рекламы не является гарантом того что у вас будет больше заказов в и больше прибыли. Поэтому если вы видите что у вас есть некоторые отклонения, что-то идет не так, какая-то проблема то начинаете с диагностики бизнеса, а именно сбор, анализ статистики. Когда анализ произведён тогда следующая задача уменьшает потерю до минимума, а уже после этого приступать к увеличению рекламного бюджета. Сбор статистики и уменьшение потерь от 2 до 10 раз дешевле, чем привлекать новых клиентов.

В тему: Упало количество заказов в сервисном центре. 9 фишек для решения ситуации

Posted in Бизнес, Маркетинг, Продажи, Сервисный центр and tagged , , .

Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *