Короткий ответ
1. Выявить, является ли этот ремонт из зоны риска. Если да, согласовано ли с клиентом? И если заказчик согласился на риск и так вышло, при чем тут инженер?
2. Вы точно взяли нужного инженера? Если да, идите дальше. Если нет, расходись или обучайте его.
3. Проверить, есть ли отклонение от инструкции. Если есть, он возмещает. Если нет, вы возмещаете, благодарите его за нахождение ошибки и вносите поправку в инструкцию.
4. Договоренность на неоднозначные ситуации. Это может быть как выйти в ноль и закрыть вопрос, или разделить 50 на 50, где половина удерживается с зарплаты мастера, вторая с денег сервиса.
5. Выявить причину отклонения, добавить в инструкцию с целью недопускания впредь и вынести приказом к применению. Read more