Как владельцу сервисного центра выйти из рутины. 3 точки приложения усилий

У каждого владельца бизнеса бывали или есть ситуации, когда он незаменимый сотрудник в своей компании. Так вот, такой статус — убийственный для вашего бизнеса. Проблема заключается в том, что если вас убрать, то все рухнет. Но ведь как-то существуют большие компании, например как ПриватБанк или Нова пошта. И всем их секрет?

В этой статье я хочу описать те точки приложения усилий, которые дают вам нужный результат, как руководителю сервисного центра. Есть очень хорошее соотношение, как 20 на 80, и отвечает на то, какие 20% усилий будут давать 80% результата. Давайте начнем:

Melhorar-as-Vendas1. Найм правильных людей. Владелец бизнеса должен как минимум половину своего рабочего времени тратить на найм нужных людей. Это должно продолжаться до тех пор, пока он не найдет кадровика (HR), не обучит его и он будет выполнять эту работу. Люди — это ключевая ценность в бизнесе. Сила вашего бизнеса определена силой тех людей, которой в нем работают. В идеале владелец не должен ничего делать своими руками — он реализует свои идеи руками чужих людей. Прямо сейчас выпишите список тех обязанностей, которые вы делаете, и на каждую обязанность определите должность и какой человек вам нужен. Можно группировать обязанности, если работа не занимает весь день. Так же если работу можно сделать удаленно, она должна делаться удаленно, как например ведение сайта, написание статей.

Что значит правильные люди? Правильные люди — это те сотрудники, которые имеют необходимую 1. техническую компетентность (инженер умеет паять, менеджер может провести переговоры, курьер знает город) и 2. когнитивную способность (его эмоциональный тон должен быть выше 2.0 на шкале эмоций по Хаббарду)

2. Работа над матрицей бизнеса. Про матрицу бизнеса есть отдельный вебинар. В нем рассказывается какие должности должны быть в сервисе, как писать должностные инструкции на должности, зачем все это надо.

Матрица бизнеса — это набор ролей и инструкций к ним, которые обеспечивают конечный продукт организации. Для того, чтобы конечный продукт, в нашем случае ремонты техники, были востребованы людям, нужно регулярно 1. проводить анализ работы сотрудников 2. с целью находить ухудшения и 3. искать способ, как эти ухудшения устранить.

Когда есть правильный человек, ему нужно дать правильный (утвержденный вами) список действий и поведения для его должности. Это может быть инструкция, как оформлять технику, чеклист на проверку техники после ее ремонта, основной рабочий процесс для мастера и прочее. Наличие этих инструкций, чеклистов, приказов является гарантом работы и процветания вашего бизнеса. Сколько времени вы уделяете этому сейчас?

3. Увеличение добавленной стоимости. Как вы понимаете, на персонал и развитие бизнеса нужны деньги. А откуда их брать: 1. Кредит 2. Продажа доли в бизнесе 3. Получение из текущей прибыли. Рассмотрим последний вариант. Оказывая каждую ремонтную услугу сервис зарабатывает определенную сумму денег. Эти деньги распределяется между затратным статьям плюс остается прибыль для реинвестирования и учредительские деньги. Вот и вам и задача — как сделать так, чтобы прибыль увеличилась. Я не имею ввиду шаблонные советы из книжек (хотя ими не стоит пренебрегать), типа поднять цены или начать закупать оптом, а какие-то гениальные идеи, которые вас будут выделять среди прочих сервисов и на этой основе вы можете взять больше денег. Для затравки — две основные боли у людей это цена и сроки ремонта. Если у вас будет дешевле и быстрее, тогда к вам будет выстраиваться очередь. Какие у вас есть идеи, чтобы ремонт сделать быстрее, чем остальные сервисы, и при этом уменьшить себестоимость? Выпишите их 5 штук прямо сейчас.

Увеличение добавленной стоимости идет через нахождение способа, как можно удовлетворить потребность заказчика. С одной стороны «я хочу» вашего клиента, с другой «я могу» вашего бизнеса. Чем больше ожидания клиента совпадают с той реальностью, которую он получает, тем больше он готов заплатить за это. Выделите на исследование этой темы минимум час в день, выписывайте все идеи (не нужно их оценивать, просто выписываете) которые приходят в голову, высчитывайте какая из них принесет больше добавленной стоимости и внедряйте.

Увеличение добавленной стоимости можно достичь через увеличение цен ремонта, а можно и через уменьшение себестоимости (аренда, зарплата, запчасти, реклама и прочие расходы). Скорость обработки одного заказа — в эту же копилку. Чем больше инженер обработает техники, например ремонтирует айфоны, за меньший промежуток времени, тем лучше и инженеру и сервису.

 

В этой статье я описал три точки приложения усилий для выхода из оперативной работы владельца. На самом в моем списке деле их более десяти, но основные — это те, что я описал. Используйте у себя в сервисцентре. Если что-то не ясно, пишите.

Posted in Бизнес, Производство, Сервисный центр.

Ответить с помощью Вконтакте


Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *