Бюрократия в бизнесе. Обратная сторона должностных инструкций

Работая с документрованием рабочих моментов иногда чувствовал неприятие к этой работе — чувство навязывание и обесценивание других преследовало меня. Тень этого чувства присутствовало в предложениях, которые составлял, в оборотах и как бы обосновании написанного. И тут мне стало интересно, откуда корни. 
Документирование рабочего процессаПод словом бюрократия мы часто понимаем большое количество лишних действий, бумаг, подписей и согласований, которых можно избежать. Соответственно это и приводит в состояние раздражения, типа зачем что-то делать час, если можно справится за 10 минут. Вполне резонно, должен сказать.
Дело в том, что у каждого явления своя функция. И функция бюрократии в бизнесе проста — компенсировать слабый уровень дисциплины или компетенции сотрудника. Вы, как руководитель бизнеса, требуете от людей выполнения того, для чего он тут. Это нормально, те ваша функция.
Но вот может пойти перекос. Например, одни рабочий на линии чешет нос каждые 5 минут, и соответственно тормозит рабочий процес. Тут можно решить ситуацию двумя путями
1 путь. Выпустить предписание, что нос чешем не чаще раз в 60 минут, поставить человека, который будет это проверять, проводить обучение как верно чесать нос, чтобы это смочь делать за 2 секунды, а не 8, собирать подписи что люди согласны с этим и прочее. Это называется бюрократия — система подстраиваться под того, кто не справляется, а руководство усложняет процесс и не убирает источник ситуации.
2 путь. Понять источник ситуации и убрать его. Как минимум вызвать чухающегося в кабинет, и спросить, что происходит. Если у него аллергия на какой-то компонент в цеху, тогда отправить на лечение или отправить в другой цех. Если не хочет, не тянет необходимы ритм или вариантов нет, тогда разорвать трудовые отношения и искать другого.
Ситуация решается у её корня, не распространиясь на тех, кто и так справляется со своими задачами. Не поощряйте посредственность, от этого не станет легче ни вам, ни другому.
Помните, что цель любого бизнес процесса — обеспечить выполнения конечного результата должности как можно простым и быстрым способом. Если этого нет, меняйте инструкцию или исполнителя (именно в такой последовательности), и ищите разумных людей. Остальное от лукавого.

Кстати, у меня есть статья по документированию рабочего процесса, ознакомьтесь https://www.evgeniykutsenko.com/business/dokumentirovanie-deyatelnosti-v-servisnom-centre-po-remontu-elektroniki.html

Posted in Бизнес, Производство, Сервисный центр and tagged , , , .

Ответить с помощью Facebook


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *