Видеоурок 3. Продажа услуг ремонта и сервиса электроники. Работа с клиентами

Описание

В этом уроке вы узнаете про:

— Типы клиентов;

— Логику принятия решения клиентом;

— Как снять сопротивление продажи;

— Как правильно работать с клиентами;

— Кто такие лиды для сервисного центра?

— Как сделать так, чтобы клиент согласился на ремонт.

 

Домашнее задание

1. Собрать отзывы со всех обслуженных клиентов, которые у вас уже есть. Внедрить систему сбора отзывов в бизнес-процесс. Не считать работу закрытой, пока отзыв не взят;

2. Делать фото техники до и после ремонта с отображением результата. Публиковать их на сайте, в группах соцсетях, печатайте на принтере и вывешивать в офисе;

3. Разработать точки захвата на сайте;

4. Разработать 3 акции и 3 спецпредложения, которые вы будете запускать по очереди каждую неделю.

5. Создать и вести документ — работа с возражениями. Там описывать правила убеждения, решение спорных и конфликтных ситуаций. Как вести? У вас есть вопрос, который важен для вас и для клиента. Вы его туда записываете и отвечаете на него, заучиваете. Вот вам есть одна проработка возражения.

ВАЖНО! Свои домашние задания скидывайте в комментарии под этим видео.