Как определить стоимость ремонта в сервисном центре

В этой статье я вам хочу донести, как оно бывает с ценами ремонта по правилам экономики и в реальной жизни.

По правилам

В идеале мы должны знать себестоимость каждого ремонта – замена тачскрина на телефоне, замена моста на ноутбуке, перепайка конденсаторов на мониторе. А это не только стоимость запчастей, аренда, и зарплаты (один из способов расчета зарплаты читайте в статье «Расчет зарплаты инженера и менеджера сервисного центра по ремонту электроники»), но и куча разных прямых и не прямых расходов: доставка, стоимость содержание сайта, возможная поломка запчасти во время установки, отключение света или интернета (убытки связанные с этим) и прочее.

e88072567dbd661f74dbdf29bb241d61Есть такая наука, называется экономика. Помимо всяких сложных финансовых формул она занимается еще и планированием производства продукта. В идеале должен быть человек, за которым закреплена роль планирования производства продукта. Функция этого человека – рассчитать, сколько необходимо сделать продукта, исходя из существующих человеческих ресурсов при максимальной производительности труда. Результат – все сотрудники загружены и никто не простаивает. Помимо этой функции этот человек знает, сколько затрачено денег на каждый результат сотрудника и на какие рычаги нажимать, чтобы повысить его производительность, сумму заработанных денег, каким способом можно сэкономить (меньшими вложениями получить больше) на производстве.

Когда у нас есть эта информация, мы знаем себестоимость не просто каждого продукта (услуги), а каждого действия сотрудника (подпродукта). Например, сколько стоит не просто мост заменить на ноутбуке, а сколько стоит разобрать ноутбук (1-й подпродукт), снять старый мост (2-й подпродукт), накатать шары на новый мост (3-й подпродукт), припаять мост (4-й подпродукт), собрать ноутбук (5-й подпродукт), протестировать ноутбук после ремонта (6-й подпродукт). Круто, да?

По такой методологии на большом потоке входящих заказов можно сделать полноценный конвеер, как старина Форд, а не мануфактуру, как 99% сервисов. Этот способ я сейчас изучаю и внедряю в сервисе.

 

По жизни

1-й способ. Самый простой вариант мне показал мой первый компаньон. Когда мы не знали, сколько взять с клиента, он звонил одному из наших крупных конкурентов, прикидаясь потребителем, и спрашивал, сколько будет стоить отремонтировать это у них. Услышав, он клиенту говорил на 10-50 грн. дешевле.

2-й способ. Промониторить конкурентов, посмотреть их прайсы, узнать, сколько они берут за такие работы и вообще какие они услуги предоставляют. Этот прайс взять за основу.

3-й способ. Этот способ сводится к математике – деньги в кассе за период минус сумма всех расходов (включая зарплату собственика). У нас остается энная сумма. Смотрим, что мы можем сделать, чтобы изменить конечную сумму. Например, за месяц 50000 грн. в кассе, расходы 40000 грн. Остается всерхприбыль 10000 грн. Эти деньги владелец может себе оставить, закупить оборудования и материалов, раздать на премии и прочее. А можно проанализировать свое ценообразование, и некоторые услуги, самые ходовые (типа замена сенсора на телефоне) сделать дешевле, и этим заманивать клиентов. А услуги более редкие и сложные (замена сокетов на материнских платах) – дороже.

4-й способ. К затратам на ремонт плюсуем, сколько хотим заработать. Это часто действует у сам себе мастеров. Он видит, что потратил на ремонт (любой) 2 часа, оценивает свой труд как 150 грн/час, то плюсует 300 грн. к затратам. Тут берется во внимание просто потраченное время, сколько провозился.

 

Конечно, многие мне будут писать, что это не так, это в корень не правильно, с какого потолка я взял эти способы и прочее. Тут просто пишу свои наблюдения и не прошу следовать этому. Проверь на себе, потом говори. Я проверял, когда начинал. Работает? – да. Правильно с точки зрения бизнеса? Не уверен (для этого есть раздел «По правилам»). Но для многих хоть какая-то точка реальности лучше, чем вообще никакой.

 

 

——

С уважением, Куценко Евгений

Posted in Бизнес and tagged .

Ответить с помощью Вконтакте


Ответить с помощью Facebook


2 Comments

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *